FAQ
ご購入サポート
よくあるご質問
商品選び
メーカー・機種は選べますか？
当店選定商品は、当店在庫からメーカー・機種を選定します。お客様によるメーカーのご指定は受け付けておりません。ご希望のメーカーがある場合は、メーカー名が記載された商品をお選びください。
取付工事費込みの商品を見る →部屋の大きさより目安畳数が小さい機種を設置しても問題ないですか？
実際のお部屋よりも容量の小さい機種を設置した場合、お部屋が十分に冷えるまでに時間がかかり、結露や水漏れが発生することがございます。
容量不足に起因する症状や、壁紙や家具の汚損等につきましては保証対象外となりますため訪問時に工事をお断りする場合がございます。
電圧やコンセント形状が設置環境と合うか知りたい
現在設置されているエアコンの電圧が同じものをご購入いただくことをお勧めいたします。
コンセント形状は下記の添付画像をご参考ください。
配送
日時指定は可能ですか？
【エアコン本体のみをご購入のお客様】
ご注文の際にお届けご希望日を選択できる商品は、ご選択に合わせて出荷いたします。
※ご希望に添えない場合もございます
【工事セット商品をご購入のお客様】
工事日のお打ち合わせの際に、ご希望をお申し出ください。
※一部の地域や、指定不可の記載がある商品では承ることができません
納品日と工事日を同日にすることはできますか？
商品は工事日の前日までにお受け取りいただいております。
置き配は可能ですか？
全国で盗難の事例がございますため、当店から出荷時に置き配のご希望を運送会社へお伝えすることはいたしかねます。
※お客様より運送会社へご相談いただくことは可能でございますが運送会社側でお断りする場合もございます。
置き配をご利用の場合、万が一の盗難・事故等については一切の補償をいたしかねますこと予めご了承ください。
お届け先と設置先の住所が異なりますが可能ですか？
お届け先住所と設置先住所が異なる場合ご注文の際に、■ショップへの連絡事項へ設置先の住所を記載の上ご注文ください。
なお、お届け先から設置先までお客様で運搬される場合、打痕などの物理破損が保証対象外となります。予めご了承くださいませ。
取付工事
設置先住所が工事対応エリアか知りたい
下記お問い合わせフォームより、設置先の郵便番号・配管穴の有無をお知らせ下さい。
※沖縄県・離島への工事・配送は承っておりません
出張費が発生するか知りたい
下記お問い合わせフォームより、設置先の郵便番号・配管穴の有無をお知らせ下さい。
お問い合わせ →工事日はいつになります？
当店にてご注文確認後、概ね1～3営業日(土日祝除く)ほどで、送付先にご登録のお電話番号へ当店委託の工事会社よりお打ち合わせのお電話を差し上げます。
※ご連絡先にお間違いがないかご確認の上、ご注文ください
※繁忙期はさらに1～2営業日を要する場合がございます
工事の時間指定はできますか？
訪問時間・施工時間のご指定は承っておりません。
追加工賃がいくらになるか知りたい
標準外の工事が発生した場合の追加工賃につきまして、設置環境によって大きく異なるため最終的な料金は工事当日、現地確認後のご案内となります。
事前に詳細な金額をお知りになりたい場合は、別途4,400円(税込)にて現地事前見積も承っております。
ご希望の方はご購入時に備考欄へ『事前見積希望』と記載ください。
※標準工事の内容・追加工賃の詳細につきましては下記をご確認下さい 標準取付工事について →
取外し・処分も頼みたい
当店では既存エアコンの取外しがセットになった商品もご用意しております。
下記よりご確認ください
またリサイクル処分は、7,040円/1台にて承っており、こちら工事当日作業員へお支払いいただく形となります。
※いずれも家庭用ルームエアコン1台あたりの料金です
※業務用エアコン・ハウジングタイプはお断りする場合がございます
※工事セットのご注文が無い場合は承っておりません
※ガスエアコンは対応不可、または別料金となる場合がございますので、お打ち合わせ時にご相談ください
引っ越しが数ヶ月後ですが、いつ注文すればいいですか？
決済の仕様上、ご注文時期は最大１ヶ月前を目処にお願いしております。なお、商品は工事の前日までのお受け取りをお願いしております。
保証
本体保証と工事保証は違いますか？
本体保証と工事保証は対象が異なります。3年延長保証付きセットの本体保証は、メーカー保証1年を含む合計3年です。工事保証は5年です。対象や条件は各商品ページをご確認ください。
延長保証付きセットはありますか？
エアコン本体・標準取付工事・3年延長保証をまとめたセットをご用意しています。
延長保証付きセットを見る →延長保証書が届かない
延長保証加入者証は、工事完了後2～4週間ほどでご注文時にご登録のアドレスへ登録完了のメールをお送りいたします。 ※エアコン本体のみをご購入の場合は、お届け後約2～4週間
その他
キャンセルしたい
商品やご注文の進捗状況によって異なりますので、下記よりご確認ください
キャンセル詳細を見る →領収書を発行してほしい
お宛名・但し書きがお客さまにて設定可能なURLを商品出荷時にメールにてご案内いたします。
商品お届け後に発行可能となりますので、上記からのダウンロードをお願いいたします。
紙での発行と郵送をご希望の場合は、別途ご相談ください（手数料770円を申し受けます）
※代金引換便の場合は、配送時にドライバーよりお渡ししております
エアコン本体と工事費を分けた領収書を発行してほしい
工事セット商品は、セット価格での販売のため「本体のみ」「工事のみ」等の明示は行っておりません。
商品のお取り置きはできますか？
恐れ入りますが、商品のお取り置きは承っておりません。
ショップの決済システム仕様の都合により、設置ご希望日の最大１ヶ月前を目処にご注文をお願いしております。
エアコンが効かない
電源OFF後にコンセントを抜き、10分ほど経ってから差し直して電源ON
電源がついた場合は最低温度、最大風量にて冷房(暖房)運転
※市販のほこりフィルター等で覆っている場合は、外してからお試しください。
以上お試しいただいて、状況が変わらない場合、ご購入商品によって異なるため下記をご確認ください。
【当店でエアコン本体のみをご購入のお客様】
当店にてメーカー手配を承ることは可能ですが、施工不備等に起因する不具合については、メーカー保証期間内であっても有償対応（修理費発生）となる場合がございます。
まずは施工された業者様へご相談いただくことをおすすめいたします。
【当店で工事セットをご購入のお客様】
当店より先にメーカーへお問い合せをされますと、工事会社での保証を受けられなくなる(有償となる)場合がございます。
まずは工事会社へご連絡いただきますようお願いいたします。